FAQ - Questions fréquentes

FAQ - Questions fréquentes


1. Où trouver votre numéro de dossier ?

Vous pouvez facilement retrouver votre numéro de dossier en haut à gauche de tous nos courriers :


2. Que faire si vous avez perdu notre courrier et que vous ne disposez plus de votre numéro de dossier ?

Contactez notre standard au 01 34 57 37 00, indiquez votre nom, prénom et dernière adresse connue ainsi que le nom de l’entreprise auprès de qui vous avez contracté une dette. Notre opérateur vous communiquera votre numéro de dossier et le numéro du service en charge de la gestion de votre dossier.

3. Vous souhaitez connaître les différents moyens de paiement pour régulariser votre dossier ?

Par Carte Bleue :
Depuis la page d’accueil, cliquez sur « Payer en ligne » ou par téléphone au numéro indiqué sur le dernier courrier que vous avez reçu.
Attention : Les cartes AMERICAN EXPRESS et les cartes de retrait ne sont pas acceptées.

Par chèque :
Envoyer votre chèque à l’adresse indiquée sur votre courrier, libellé à l'ordre de RECOCASH. Attention : indiquez bien au dos du chèque votre numéro de dossier ou joignez une copie DE votre courrier.

Par prélèvement :
Contactez nous par téléphone au numéro indiqué sur le dernier courrier que vous avez reçu. Un conseiller vous accompagnera dans la mise en place de cette solution de paiement.
Attention : le règlement par prélèvement étant un paiement échelonné, sa mise en place nécessite au préalable une étude de votre situation et un accord de notre part.

En espèces :
Vous pouvez régler en espèce directement en nos locaux durant les horaires d'ouvertures de notre comptabilité : de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h45 (du lundi au vendredi).
Notre adresse : 1 rue de Clairefontaine, 78120 Rambouillet.
Attention : n’oubliez pas de vous munir du dernier courrier que vous avez reçu pour faciliter l’identification de votre dossier. Un reçu vous sera obligatoirement délivré en échange de votre paiement

4. Vous n’arrivez pas à payer en ligne ?

Avez-vous saisie correctement toutes les informations demandées ?
N'avez-vous pas dépassé le plafond de votre carte de paiement ?
Si vous êtes domicilié à l’étranger, vérifiez que votre carte de paiement est bien une carte internationale

Si après toutes ces vérifications, le problème persiste:
- Vous pouvez opter pour un autre moyen de paiement (pour les règlement depuis l’étranger, utilisez le paiement par chèque en Euros)
- Contactez nous par téléphone ou par voie postale aux coordonnées indiquées sur votre courrier
Attention : indiquez bien votre numéro de dossier pour que votre demande puisse être traitée.


5. Vous rencontrez des problèmes de connexion à l’espace débiteur ?

Avez-vous saisi le bon numéro de dossier ? (Numéro de 5 à 9 chiffres indiqué sur votre courrier ; ne pas inscrire les 3 lettres qui suivent le numéro de dossier).
Avez-vous saisi votre code postal indiqué dans notre courrier? Si vous avez changé d’adresse entre temps, merci de respecter le code postal indiqué dans le courrier que nous vous avons adressé.
Si malgré tout, le problème persiste, contactez-nous par téléphone ou par courrier aux coordonnées indiquées sur votre courrier, en mentionnant votre numéro de dossier.
Attention : si vous n’indiquez pas votre numéro de dossier, votre demande ne pourra pas être traitée.


6. Vous avez réglé en totalité votre dette à RECOCASH ou directement auprès de votre fournisseur mais vous continuez à recevoir des relances de notre part ?

Assurez-vous au préalable qu’il ne s’agisse pas d’une relance qui se serait croisée avec l’envoi de votre règlement, auquel cas il convient de ne pas en tenir compte.

Si tel n’est pas le cas, vous pouvez nous signaler le problème de différentes manières :

Depuis l’Espace débiteur : Entrez votre numéro de dossier et votre numéro de département et appuyer sur le bouton valider. Cliquez ensuite sur « consulter », puis dans la partie « vous souhaitez nous laisser un message », sélectionnez le motif « vous avez déjà réglé »» et complétez le formulaire.

Par courrier : il convient de nous transmettre un justificatif de paiement à l’adresse indiquée sur votre courrier, en mentionnant votre numéro de dossier.

En fonction de votre mode de paiement, le justificatif à fournir pourra être différent :

- Paiement par CB, chèque ou virement : copie du relevé de compte
- Paiement par Mandat Cash ou Mandat Compte : copie du récépissé
- Paiement en espèces : copie du reçu

Attention : indiquez bien votre numéro de dossier pour que votre courrier puisse être traité.

7. Vous avez convenu d’un accord avec nos services et réglé votre dernière échéance mais celle-ci n’a pas été prise en compte dans le dernier courrier que vous avez reçu.

Assurez-vous au préalable qu’il ne s’agisse pas d’une relance qui se serait croisée avec l’envoi de votre règlement, auquel cas il convient de ne pas en tenir compte.
Si tel n’est pas le cas, vous pouvez nous signaler le problème de différentes manières :

Depuis l’Espace débiteur : Entrez votre numéro de dossier et votre numéro de département et appuyer sur le bouton valider. Cliquez ensuite sur « consulter », puis dans la partie « vous souhaitez nous laisser un message », sélectionnez le motif « vous avez déjà réglé »» et complétez le formulaire.

Par courrier : il convient de nous transmettre un justificatif de paiement à l’adresse indiquée sur votre courrier, en mentionnant votre numéro de dossier.

En fonction de votre mode de paiement, le justificatif à fournir pourra être différent :

- Paiement par CB, chèque ou virement : copie du relevé de compte
- Paiement par Mandat Cash ou Mandat Compte : copie du récépissé
- Paiement en espèces : copie du reçu

Attention : indiquez bien votre numéro de dossier pour que votre courrier puisse être traité.

8. Vous souhaitez recevoir un justificatif de votre règlement ?

Depuis l’Espace débiteur : Entrez votre numéro de dossier et votre numéro de département et appuyer sur le bouton valider. Cliquez ensuite sur « consulter », puis dans la partie « vous souhaitez nous laisser un message », sélectionnez le motif « Vous avez réglé et souhaiter recevoir une quittance de paiement» et complétez le formulaire.
Par téléphone: contactez nous au numéro figurant sur votre courrier, muni de votre numéro de dossier.
Attention : lors de votre appel, munissez-vous de votre numéro de dossier pour que votre demande puisse être traitée.

Par courrier: à l’adresse indiquée sur le dernier courrier que vous avez reçu, en mentionnant votre numéro de dossier.
Attention : indiquez bien votre numéro de dossier pour que votre courrier puisse être traité.


9. Vous voulez demander un échelonnement de votre dette ?

Contactez nous directement par téléphone pour étudier votre demande au numéro figurant sur votre courrier, muni de votre numéro de dossier.

10. Vous avez déménagez et vous souhaitez nous informer de vos nouvelles coordonnées ?

Depuis l’Espace débiteur : Entrez votre numéro de dossier et votre numéro de département et appuyer sur le bouton valider. Cliquez ensuite sur « consulter », puis dans la partie « vous souhaitez nous laisser un message », sélectionnez le motif « vous souhaitez nous communiquer votre nouvelle adresse » et complétez le formulaire.

Par téléphone: contactez nous au numéro figurant sur votre courrier, muni de votre numéro de dossier.

Par courrier: à l’adresse indiquée sur le dernier courrier que vous avez reçu, en mentionnant votre numéro de dossier.

Attention : indiquez bien votre numéro de dossier pour que votre demande puisse être traitée.


11. Vous recevez des relances concernant une personne qui n'habite pas/plus chez vous ?

Si vous connaissez les nouvelles coordonnées de la personne concernée, merci de nous les adresser pour que nous puissions trouver une solution avec elle.
Si vous ignorez sa nouvelle adresse, il conviendra de redonner les courriers à la Poste sans les ouvrir afin que cette dernière nous retourne le courrier avec la mention "N'habite pas à l'adresse indiquée".


12. Le temps d'attente pour joindre un conseiller est trop long ou vous n’arrivez pas à joindre un conseiller ?

Depuis l’Espace débiteur : Entrez votre numéro de dossier et votre numéro de département et appuyer sur le bouton valider. Cliquez ensuite sur « consulter », puis dans la partie « vous souhaitez nous laisser un message », sélectionnez le motif « autre demande » et complétez le formulaire avec vos coordonnées et précisez dans la zone « commentaire » que vous souhaitez être rappelé en précisant l’heure à laquelle vous souhaitez être contacté.

Vous pouvez aussi nous envoyer un courrier à l’adresse indiquée sur le dernier courrier que vous avez reçu.

13. Vous avez envoyé un courrier ou un email à RECOCASH et vous ne recevez pas de réponse ?

Il faut savoir que le délai de traitement est variable en fonction de la nature du courrier. Pour les litiges, les délais de réponse peuvent être plus importants car ils dépendent d’une réponse de nos clients.

Avez-vous bien précisé votre nom, adresse et numéro de dossier sur votre courrier ?
Si tel est le cas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone muni de votre numéro de dossier afin de vous assurer que nous avons bien reçu votre courrier.


14. Vous souhaitez recevoir le détail de la créance ou la copie des factures ?

Vous pouvez faire votre demande par téléphone ou par courrier aux coordonnées qui figurent sur le courrier que vous avez reçu.

15. Vous souhaitez nous faire part d’une réclamation ?

Depuis l’Espace débiteur : Entrez votre numéro de dossier et votre numéro de département et appuyer sur le bouton valider. Cliquez ensuite sur « consulter », puis dans la partie « vous souhaitez nous laisser un message », sélectionnez le motif « vous avez une réclamation » et complétez le formulaire en exposant les motifs de votre contestation.
Attention : Vous devez obligatoirement joindre les justificatifs de votre réclamation

Par courrier, en nous envoyant les pièces justificatives de votre contestation à l’adresse indiquée sur le dernier courrier que vous avez reçu

16. Quels sont les justificatifs à fournir en cas de réclamation ?

En cas de dépôt d’un dossier de surendettement : adresser une copie de la notification de recevabilité ou du plan définitif.
Attention : la créance réclamée par RECOCASH doit obligatoirement être incluse dans votre dossier de surendettement.

En cas de liquidation ou redressement judiciaire : adresser une copie du jugement

En cas de décès d’un proche : il convient de nous adresser une copie de l’acte de décès et les éventuelles coordonnées du notaire.
En cas d’incarcération d’un proche : adresser une copie du certificat de présence de l’établissement pénitencier datant de moins d’un mois.

En cas d’usurpation d’identité : adresser une copie du procès verbal des services de Police ou de Gendarmerie pour usurpation d'identité.

En cas de mise sous tutelle ou curatelle : adresser une copie du jugement

En cas de résiliation non prise en compte : adresser une copie de la lettre de résiliation + copie de l’accusé de réception faisant foi.

En cas d’avoir non pris en compte : adresser une copie de l'avoir

En cas de litige technique : adresser une copie de votre lettre recommandée de contestation + copie de l’accusé de réception faisant foi.

En cas de litige commercial : adresser les courriers échangés avec votre fournisseur.
Lorsqu’il y a eu un retour de matériel: adresser la copie du bon de restitution de matériel ou justificatif du transporteur.

En cas de prise en charge de votre dette par une assurance : adresser l’attestation de prise en charge

En cas de prise en charge de votre dette par votre mutuelle ou la CMU : adresser une copie de l’attestation couvrant la période des soins.

En cas de médiation auprès d’une association de consommateur, de la FIGEC, de la DDPP, d’un médiateur ou d’un avocat : adresser une copie des courriers échangés.
 

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